Avant d'utiliser une perruque neuve, examinez-la attentivement. Couper la dentelle, la laver, appliquer des produits ou changer sa couleur peut modifier les conditions de retour du vendeur. Consultez la politique de retour jointe à votre commande et prévoyez une inspection calme et bien éclairée, en veillant à ce que l'emballage, les étiquettes et la perruque soient intacts.
Associer la livraison à la commande
Conservez la confirmation de commande et les options sélectionnées. Vérifiez la référence du produit, la couleur, la longueur, la densité, la taille du bonnet de perruque et les accessoires inclus. Photographiez l'emballage et l'article à réception. Si le colis contient plusieurs articles, conservez l'étiquette de chaque article afin de pouvoir retrouver facilement la pièce manquante en cas de problème.
Comparez la configuration livrée avec le cahier des charges, et non pas seulement avec le nom commercial. Si une caractéristique est difficile à vérifier sans modifier la coiffure, demandez au fournisseur quelle méthode de contrôle est autorisée. Ne lavez pas et n'étirez pas la coiffure simplement pour vous renseigner sur son apparence.
Examinez le bonnet de perruque et le tulle
Examinez délicatement la structure visible, les éléments de réglage et les bords sans tirer sur la dentelle ni les nœuds. Vérifiez que les élastiques, peignes ou clips fournis correspondent à la description. Recherchez toute déchirure apparente, tout élément détaché ou toute différence par rapport à la structure indiquée et notez vos observations avant d'essayer de réparer vous-même.
Si le vendeur autorise un essayage, veuillez respecter ses conditions. Vérifiez le positionnement et le confort avec votre coiffure prévue en dessous, sans couper le tulle ni appliquer de colle. Il est plus facile d'aborder un problème avec le bonnet si vous pouvez fournir des mesures et décrire en quoi la coupe diffère de vos attentes.
Percevoir la couleur et la forme assez clairement
Observez la couleur sous différents éclairages. Les écrans, les filtres et le stylisme peuvent altérer l'apparence des photos de produits. Décrivez précisément tout problème rencontré : par exemple, une couleur différente ou une coupe inattendue, plutôt que de considérer chaque différence visuelle comme un défaut.
Pour les boucles et les ondulations, faites la distinction entre le résultat final et les spécifications initiales. Demandez au fabricant à quoi ressemblera la coiffure après l'entretien recommandé, mais n'appliquez pas ce entretien avant de connaître ses conséquences sur les possibilités de retour.
Contactez le vendeur avec des informations utilisables
Veuillez envoyer la référence de la commande, l'article concerné, une brève description factuelle et des photos nettes dans les délais indiqués par le vendeur. Demandez la marche à suivre et conservez la réponse écrite. N'envoyez pas de retour à une adresse différente de celle indiquée sans avoir préalablement confirmé la procédure.
Une fois vos questions résolues et votre décision de conserver la perruque prise, passez à la préparation et à l'entretien. Cette procédure vous permet de conserver les informations nécessaires à une comparaison objective et d'éviter qu'une simple question sur le produit ne se transforme en un litige inutile concernant une retouche.
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